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System Seoul Policy

취소/환불/교환 안내

System Seoul에서 직접 판매하는 실물 MD 및 프리오더 상품의 취소, 교환, 반품, 환불 처리 기준입니다.

시행일: 2026.05.27

1. 기본 원칙

System Seoul은 실물 MD 및 프리오더 상품을 판매합니다. 주문 취소, 교환, 반품, 환불은 상품의 출고 상태, 반품 수령 여부, 검수 결과, 결제수단 정책에 따라 처리됩니다.

환불 요청은 환불 승인을 의미하지 않습니다. 출고 후 환불은 반품 상품을 회사가 수령하고 검수한 뒤 승인 여부가 결정됩니다.

2. 주문 취소

상태처리 기준
결제 완료 후 출고 작업 전주문 취소 요청 가능
출고 작업 배치 이후즉시 취소 제한. 고객센터 접수 후 실제 포장/발송 상태 확인
택배사 접수 또는 발송 완료주문 취소가 아니라 반품 절차로 처리

동일 주문에 대해 취소 요청이 여러 번 접수되더라도 회사는 하나의 취소 요청으로 처리할 수 있습니다.

3. 단순 변심 반품

  1. 단순 변심에 따른 반품은 상품 수령 후 7일 이내 고객센터로 접수해야 합니다.
  2. 반품 상품은 미사용 상태로 구성품, 포장, 사은품 등이 함께 반환되어야 합니다.
  3. 단순 변심 반품의 왕복 배송비 또는 반송비는 고객 부담이 될 수 있습니다.
  4. 회사가 반품 상품을 수령하고 검수한 뒤 환불 승인 여부를 결정합니다.

4. 상품 불량, 오배송, 누락

상품 불량, 오배송, 구성품 누락 등 회사 귀책 사유가 의심되는 경우 고객센터로 사진 또는 영상 등 확인 자료와 함께 문의해 주세요.

회사는 주문 정보, 포장 기록, 배송 정보, 고객이 제공한 자료를 확인한 뒤 교환, 재발송 또는 환불을 안내합니다.

회사 귀책 사유로 확인되는 경우 교환/반품 배송비는 회사가 부담합니다.

5. 반품 검수 기준

등급상태환불 방향재입고 방향
A미개봉 또는 재판매 가능 상태전액 환불 가능재입고 가능
B개봉됐으나 구성품 정상, 경미한 사용 흔적부분 환불 또는 운영자 판단신중 검토
C훼손, 오염, 구성품 누락부분 환불 또는 환불 제한재입고 불가
D사용 흔적이 크거나 진위/상태 확인 불가환불 거절 가능재입고 불가

검수 과정에서 상품 상태, 구성품, 포장, 훼손/오염 여부, 고객 문의 내용, 증빙 사진이 기록될 수 있습니다.

6. 청약철회 및 환불 제한 사유

  • 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
  • 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  • 상품 수령 후 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
  • 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
  • 한정 상품, 사인 상품, 주문 제작 상품 등 상품 특성상 재판매가 곤란하며 사전에 제한 사실을 고지하고 동의를 받은 경우
  • 상품 구성품, 사은품, 인증서, 택, 포장재 등이 누락된 경우

7. 환불 처리 시점

환불이 승인되면 회사는 결제대행사를 통해 결제 취소를 요청합니다.

회사는 환불 승인일 또는 청약철회 의사표시 확인일로부터 3영업일 이내 결제 취소 또는 환불 절차를 진행하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 반품 수령 및 검수가 필요한 경우에는 회사가 반품 상품을 수령하고 환불 승인 여부를 확정한 뒤 환불 절차가 진행됩니다.

회사의 결제 취소 처리 완료와 고객의 카드사, 은행, 간편결제사 화면 반영 시점은 다를 수 있습니다. 카드 및 간편결제 환불 반영은 보통 즉시부터 3~4영업일 정도 소요될 수 있으며, 결제수단 및 결제사 사정에 따라 더 지연될 수 있습니다.

8. 부분 환불

복수 상품 주문 중 일부 상품만 반품하거나, 반품 상품 상태에 따라 일부 금액만 환불되는 경우 부분 환불로 처리될 수 있습니다.

부분 환불 금액은 상품 금액, 배송비, 반송비, 사용 또는 훼손 정도, 구성품 누락 여부를 기준으로 산정됩니다.

9. 문의 접수 정보

취소, 교환, 반품, 환불 문의는 주문번호, 주문자명, 연락처, 상품명, 요청 유형, 요청 사유와 함께 고객센터로 접수해 주세요. 상품 불량, 오배송, 파손, 누락의 경우 사진 또는 영상 첨부가 필요할 수 있습니다.

고객센터: info@mineral.audio / 070-8849-3333

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